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자유단상

사회공학적 성공사례

by 하늘의흐름 2017. 9. 27.
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사회공학적 성공사례란... 협상이 잘되서 서로 윈윈하게 된 이야기를 말한다.

님피 현상이니 핌피 현상이니, 이론으로 보는 것보다 실제 사례로 보는 게 빠르겠다.


첫번째는 주민들이 아낀 전기세로 더 좋은 결과를 가져온 것으로

많은 사람들이 동참하면서 선순환 구조를 만들어 냈다.

아주 사소한 일들, 대기전력의 차단. 냉방과 난방의 조절, 

TV 절전모드 등으로 전기를 절약했다. 

혼자서는 미비했겠지만 1000가구나 동참하니 큰 힘이 되었다.


두번째는 화장장 설치를 진통을 겪고 있는 것을 이야기 한다.

그런데 이천의 호법면에는 소각장을 설치한 적이 있다. 이와 비슷한 사례로 든 것인데,

그로 인해 호법면 주민들은 난방비 걱정없이 지낼 수 있게 되었고, 주변의 근린시설들도

싼 값에 편하게 이용할 수 있게 되어 서로 윈윈하는 결과를 얻게 되었다.


이처럼 무조건 좋은 것도, 무조건 나쁜 것도 없다. 서로 일정수준을 양보하면서

가장 적절한 결과를 얻어내야 하는 것이다.


세번째는 약간 다른 각도의 이야기다. 전화상담시 전화연결음을 변경한 것이다.

그런데 전화연결음 하나 변경한 것으로 아주 큰 효과가 나타났다.

고객이 상담원을 대하는 수준이 변한 것이다. 사람이 변한 것일까?

아니다. 좋은 장치를 설치했기 때문이라고 본다. 

그 연결음이 고객의 공감을 불러 일으켰기 때문에 

좋은 효과를 얻을 수 있었던 것이다.



참고

아파트 주민들이 전기 아껴서 경비원 임금 올리고 고용 보장 - 경향신문

이천 화장장 주민합의 후 설치, 시장 임기내에 처리해야..... - 이천일보

통화연결음이 바뀌자 “씨XX아” 욕설이 사라졌다 - 한겨례

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